Se o produto recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas, entre em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de 7 dias e solicite o Código de Autorização para devolver o mesmo.

Produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados de etiquetas, tag‘s, todos os acessórios e na embalagem original.

ATENÇÃO

  1. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao cliente nos telefones oferecidos no Fale Conosco. Produto devolvido sem o procedimento acima descrito será reenviado ao cliente pela empresa.
  2. A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será efetuada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) pelo setor de Controle de Qualidade, que poderá levar até 30 dias.
  3. As trocas de mercadorias poderão ser efetuadas apenas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá ser devolvido e caberá então somente a indenização do valor pela empresa.

O produto será devolvido para o cliente sem o direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
  • Indícios de uso inadequado;
  • Indícios de dano acidental ou provocado;
  • Desgaste natural em decorrência do uso e
  • Lavagem inadequada (Não seguir as instruções no impresso que acompanha o produto).

Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra.

A ROCKZ CLUB respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo n°49:

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar da sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou domicílio“.

Após o recebimento da autorização de postagem o prazo para a devolução é de 06 dias.

Preencha corretamente o formulário para a troca ou indenização, optando por uma das formas de ressarcimento relacionadas abaixo:

INDENIZAÇÃO

  1. Estorno no cartão de crédito (compras pagas com cartão de crédito)
  2. Depósito em conta corrente em nome do cliente (somente para pagamento com boleto ou transferência)

ESTORNO NO CARTÃO DE CRÉDITO: Gostaríamos de salientar, que o tempo levado para o estorno/crédito ser efetuado no cartão de crédito, é parte da política de uso das operadoras dos cartões. Caso o estorno/crédito solicitado tenha ocorrido antes da fatura do cartão do cliente, o reembolso creditado aparecerá já na próxima fatura. Mas, caso o estorno/crédito tenha sido solicitado no mesmo mês, porém a fatura do cliente já estiver fechada, o reembolso aparecerá somente no mês subsequente.

TROCA

Embale o(s) produto(s) em desacordo juntamente com o Formulário para Troca ou Indenização corretamente preenchido e faça a postagem nos Correios. Guarde o comprovante de postagem para qualquer eventualidade.

Em caso de troca por outros tamanhos, o frete de envio é de responsabilidade do cliente. O frete será custeado pela ROCKZ somente no caso de produto avariado (prazo de até 30 dias) ou por desistência (prazo de até 7 dias).

ATENÇÃO

Todas as ocorrências que envolvam troca ou indenização devem ser comunicadas à Central de Atendimento (Fale Conosco). Produto devolvido sem o procedimento acima descrito será reenviado ao cliente pela empresa.