Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções | ROCKZ CLUB

Para que o processo seja aceito, o produto deve atender aos seguintes critérios:

Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).
Estado do Produto: Sem indícios de uso, lavagem, odores ou intervenções.
Integridade: Deve conter etiquetas, tags originais fixadas e acessórios, na embalagem original.

Devido à natureza de exclusividade e impossibilidade de comercialização para terceiros, os itens personalizados seguem regras distintas:

Prazo de Produção: Até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento e aprovação da arte (quando houver).
Arrependimento/Desistência: Conforme entendimento jurídico baseado no CDC, produtos feitos sob encomenda e com especificações do consumidor não são passíveis de arrependimento após a produção, uma vez que o bem não pode ser reutilizado pela loja.
Trocas: Não realizamos trocas de itens personalizados por erro de escolha de tamanho ou modelo por parte do cliente.
Defeito de Fabricação: Caso o item apresente defeito técnico ou erro de personalização cometido pela ROCKZ CLUB, a troca será feita integralmente sem custos ao cliente.

Tamanho ou Modelo: O frete é por conta do comprador. Realizamos apenas uma troca por pedido.
Defeito ou Erro no Envio: A logística reversa é de responsabilidade da loja. Prazo de análise de até 15 dias úteis.

A ROCKZ CLUB não aceitará a devolução ou troca nos seguintes casos:

Inexistência de defeito após análise técnica.
Indícios de uso inadequado ou dano acidental.
Desgaste natural ou lavagem inadequada (descumprimento das instruções do manual).

Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora; o crédito depende do fechamento da fatura do cliente.
PIX / Boleto: Reembolso em conta corrente em até 3 dias úteis. A conta deve obrigatoriamente estar vinculada ao CPF do comprador.

Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: sac@rockzclub.com.br.

Produtos enviados sem comunicação prévia serão reenviados ao cliente com cobrança de frete.