Política de Trocas e Devoluções da ROCKZ CLUB
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco pelo e-mail sac@rockzclub.com.br, no prazo de até 7 dias corridos. O produto devolvido deve estar sem nenhuma intervenção, com todas as etiquetas, tags, acessórios e na embalagem original.
Importante:
- A restituição dos valores ou a troca de produtos com defeito será feita após recebimento e análise do produto, o que pode levar até 15 dias.
- As trocas de mercadorias podem ser feitas uma única vez. Se não estiver satisfeito(a) com o produto da troca, ele poderá ser devolvido para ressarcimento do valor.
- Para troca por tamanho diferente, o frete é por conta do comprador.
- Não realizamos trocas de produtos personalizados. Em caso de desistência de compra de produtos personalizados já produzidos, devolvemos 50% do valor do produto mais o valor integral do frete.
O produto será devolvido ao cliente sem direito de substituição ou indenização nos seguintes casos:
- Ausência de defeito (não constatação do dano relatado);
- Indícios de uso inadequado;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Desgaste natural pelo uso;
- Lavagem inadequada (não seguir as instruções do manual do produto).
Para solicitar a devolução do pagamento, o(a) cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de confirmação da entrega.
A ROCKZ CLUB respeita o Código de Defesa do Consumidor. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato em até 7 dias após a assinatura ou recebimento do produto/serviço, especialmente para transações fora do estabelecimento comercial.
Estorno:
- O prazo para o estorno em cartão de crédito depende da operadora. Se solicitado antes do fechamento da fatura, o reembolso aparecerá na próxima. Caso contrário, aparecerá no mês seguinte.
- Para pagamentos via boleto, o crédito em conta ocorre em até 3 dias úteis. A conta deve estar vinculada ao CPF do(a) comprador(a).
ATENÇÃO:
Qualquer solicitação de troca ou indenização deve ser comunicada pelo e-mail sac@rockzclub.com.br. Produtos devolvidos sem seguir os procedimentos serão reenviados ao cliente.
