Na ROCKZ CLUB, prezamos pela máxima qualidade de nossos produtos. Este Termo de Garantia estabelece as condições e procedimentos para o atendimento de eventuais defeitos, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. PRAZO DE GARANTIA
A ROCKZ CLUB oferece garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação em todos os seus produtos, contados a partir da data de recebimento do item pelo consumidor.
2. O QUE A GARANTIA COBRE
A garantia é destinada exclusivamente a:
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Defeitos de fabricação (costuras, falhas no tecido ou problemas na estampa que ocorram antes do uso);
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Problemas em componentes que comprometam a utilização adequada do produto.
3. EXCLUSÕES DA GARANTIA
A garantia não se aplica nas seguintes situações:
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Desgaste natural decorrente do uso regular da peça;
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Danos causados por uso inadequado, acidentes ou negligência;
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Lavagem ou secagem incorreta: Produtos de vestuário que apresentem danos por não seguirem as instruções de lavagem (ex: uso de alvejantes, secagem em altas temperaturas ou lavagem agressiva);
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Peças que sofreram alterações ou reparos por terceiros não autorizados;
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Variações mínimas de cor entre a imagem do monitor e o produto real (comum em processos de estamparia digital).
4. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos personalizados (com nomes, números ou artes específicas solicitadas pelo cliente) possuem garantia restrita a defeitos de fabricação. Caso não haja defeito, itens personalizados não podem ser trocados ou devolvidos devido à sua natureza exclusiva.
5. COMO ACIONAR A GARANTIA
Caso identifique algum problema, siga o procedimento abaixo:
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Envie um e-mail para sac@rockzclub.com.br ou entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial;
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Informe o número do pedido e envie uma descrição detalhada do defeito;
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Anexe fotos ou vídeos nítidos que comprovem a falha reclamada.
6. ANÁLISE E RESOLUÇÃO
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe técnica realizará uma análise em até 15 (quinze) dias úteis. Sendo constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
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Substituição do produto por outro igual (sujeito à disponibilidade de estoque);
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Reparo do item (quando possível);
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Restituição integral do valor pago ou crédito na loja para futuras compras.
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A ROCKZ CLUB busca sempre a satisfação de seus clientes. Caso tenha qualquer dúvida sobre o cuidado com suas peças ou sobre este termo, nossa equipe de suporte está à disposição.
Equipe ROCKZ CLUB
